В этом кейсе мы покажем, как небольшое производство ортопедических подушек с гречневой лузгой избавилось от хаоса в заказах, внедрив CRM, автоматизировав платежи и переведя продажи на сайт. Благодаря этим изменениям, бизнес сократил время на обработку заказов в 3 раза, увеличил прибыль на 27% и повысил средний чек — без масштабных вложений в рекламу.
Проблема
Небольшое производство ортопедических подушек с гречневой лузгой столкнулось с хаосом в обработке заказов:
- 30% времени уходило на уточнения и повторные вопросы.
- Клиенты терялись в переписке, спрашивали: «Где мой заказ?».
- Деньги утекали из-за несистемных закупок материалов.
- Индивидуальные заказы (нестандартные размеры, жесткость) усложняли процесс.
- Продажи шли через соцсети и WhatsApp, что приводило к потерянным платежам и упущенным сделкам.
Цель проекта
Автоматизировать процессы, увеличить средний чек и сократить время на обработку заказов без существенных вложений в рекламу.
Этапы работы
- Внедрение CRM (AmoCRM)
- Все заказы и переписка в одной системе.
- Быстрый доступ к истории заказов («Хочу как в прошлый раз» — 2 клика).
- Запуск сайта как основного канала продаж
- Блок «Часто берут вместе» (наволочки, аксессуары).
- Гайд «Как выбрать жесткость» → снизил нагрузку на поддержку.
- Автоматизация платежей
- Подключение Робокассы с фискальными чеками → сократились отказы после изготовления индивидуальных заказов.
- Услуга лояльности
- «Бесплатная замена лузги» → 25% клиентов докупали другие товары.
- Программа «Приведи друга» → рост продаж по рекомендациям.
- Отказ от неэффективных методов
- Закрыли «горячую линию» в Telegram (клиенты остались в привычных каналах).
- Отменили «тест-драйв подушек» (90% возвратов + высокие логистические затраты).
Результаты
- Прибыль выросла на 27% за 6 месяцев.
- Время на обработку заказа сократилось в 3 раза.
- 25% клиентов стали покупать сопутствующие товары.
- Средний чек увеличился на 18% благодаря блокам апсейла на сайте.
Мечтаете о таком же росте прибыли при меньших усилиях? В статье «Снижение затрат в организации: 7 рабочих способов» мы разобрали проверенные методы, которые помогут вам оптимизировать расходы и высвободить ресурсы для роста. Переходите по ссылке и внедряйте уже сегодня.
Пример отчета
Метрики до/после:
| Показатель | До оптимизации | После оптимизации |
| Время на заказ | 40 минут | 12 минут |
| Средний чек | 5 800 ₽ | 6 850 ₽ |
| Доля повторных продаж | 10% | 25% |
Итог
Рост прибыли произошел не за счет увеличения рекламного бюджета, а благодаря систематизации процессов.
Что можно внедрить в любом бизнесе уже сейчас:
- Фиксировать заказы в CRM (или хотя бы в Excel).
- Добавить на сайт блок «С этим покупают».
- Ввести предоплату для индивидуальных заказов и онлайн оплату на сайте.
Вывод: Даже небольшие изменения дают кумулятивный эффект — главное, действовать системно.
Хотите такие же результаты для своего бизнеса?
Оставьте заявку, и мы проведем аудит ваших процессов, чтобы предложить решение, которое сэкономит ваше время, ресурсы и увеличит прибыль.